當日上午，交警大隊車管所大廳來了一名辦理換證業務的群眾，他來到21號窗口詢問業務，窗口接待民警為范東霞，該辦事群眾名叫焦某合，他似乎有點迷茫。經過接待民警了解，焦某合是從外地回來的，因為長時間在外地，不太了解家里辦理業務的流程，故而有些不知所措。
焦某合說，接待民警范東霞在替他辦理業務的過程中，仔細告訴了他辦理流程，不但為他著想讓他合理便捷辦理業務，而且還耐心回答他的各種疑問，對車管所民警對待辦事群眾的熱情和耐心感到暖心和由衷的感謝！感謝之余，親筆寫下了這封好評信，字里行間，情深意切，熱情贊揚了民警履職盡責，急群眾之所急，解群眾之所憂，對民警高度的責任心和心系群眾、熱心為民服務的優良工作作風給予了高度評價。
