“現在的列車服務真是太貼心了，讓人感覺像在家一樣溫暖周到，必須好好感謝齊齊哈爾客運段K4295次列車的工作人員！”近日，一位乘坐K4295次列車的旅客發出了這樣的感慨。這趟由昆山始發、終到齊齊哈爾站的列車，在哈爾濱站迎來了一位特殊旅客，列車工作人員用全程暖心服務，助其平安順利抵達目的地。
當天，列車行駛至哈爾濱站時，列車長劉宏像往常一樣在站臺上組織旅客乘降。當他走到13號車廂門口時，注意到一位乘坐輪椅的旅客正費力地用手臂搖動車輪向車門靠近。見狀，劉宏立刻迎上前去，仔細詢問了旅客的車廂及座位信息。得知旅客要前往15號車廂后，他親自推著輪椅走向車門，并在列車員的配合下，小心翼翼地將旅客攙扶至車廂內，隨后又將輪椅妥善固定在列車的安全區域。
由于該旅客沒有親屬陪同，且離開輪椅后行動十分蹣跚，而其座位又離車門較遠，行走多有不便?？紤]到這一情況，劉宏主動與車門附近的旅客溝通協商，順利為該旅客調換了座位。這樣一來，既解決了旅客在車內行走的難題，也方便其如廁。同時，他還特意叮囑負責15號車廂的列車員重點關注這位旅客，全程提供細致照料，確保其旅途安全。
列車抵達齊齊哈爾站后，乘務員主動幫旅客拎取行李，劉宏則推著輪椅將旅客安全交接給車站工作人員。平安到家的旅客始終心懷感激，隨后撥通了當地12345服務熱線，專門表揚K4295次列車工作人員熱情周到的服務。他表示，為“鶴城”有這樣優質的列車服務感到自豪，相信這樣的暖心服務必將成為“鶴城”的一張閃亮名片，為當地旅游發展注入更多活力。（王麗）
