4月15日，有媒體報道稱，近日，有市民在上海市第十人民醫院就診時，發現門診檢驗科的候診區放置了27個共享按摩椅，這些按摩椅單個寬度要比醫院常見的普通金屬排凳大出30公分左右，導致有限的候診環境被擠占。從門診部一樓到七樓總數量共170個，占門診候診區全部座位約2/5。
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當日，上海市第十人民醫院在回復澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者時表示，按摩椅進醫院，主要是考慮到讓患者能夠在等候時有更舒適的體驗，并不存在強制或誘導患者掃碼消費的行為。目前，醫院方面已經全部拆除了按摩椅，更換為常規金屬排椅。另據看看新聞報道，院方考慮到更多患者需要休息，更換金屬排椅后座位數量也增加了大約14%。
其實，早在2019年12月底，澎湃新聞就曾報道刊發《共享按摩椅進醫院不強制用付費功能，有人稱贊有人質疑》，其中提到2018年底就有共享按摩椅進入上海市第十人民醫院，早期只是為特需門診的患者提供服務，后來逐漸在其他候診區也適當鋪開。
當時，記者在走訪中發現，一些患者反對按摩椅大量進入醫院，覺得如果遇到就診高峰，按摩椅會導致就診環境擁擠。有患者就提到，普通座椅彼此相連，兩個人的位置常常能擠下三個人，但按摩座椅不行。也有患者對醫院出現按摩椅表示贊同，例如，有些老年人認為，相比醫院普通的座椅，坐在按摩椅上休息，即使不使用按摩功能也會相對舒服。還有人表示，有些患者身體不舒服，候診時間長的話，可以選擇在按摩椅上放松一下，這也是人性化設置。
對于此次媒體報道引來的爭議，上海市第十人民醫院方面透露，當初在設置按摩椅時，并沒有減少候診座位，也未誘導患者去消費使用按摩功能。
針對媒體報道中提及的“不少按摩椅已經失去了按摩功能”這一說法，醫院方面表示，此前，該院與按摩椅運營方的場地租賃合同已經到期，但運營方一直沒有將它們撤離。隨著合同期結束，運營方關閉了所有的按摩椅的二維碼支付功能，醫院也僅僅是將它們作為普通座椅使用。
“原本，我們就已經定好計劃，將在五一節門診停診期間，來更換這一批按摩椅，目前已經全部拆除。”上海市第十人民醫院相關負責人表示。
