中新網長沙12月1日電 (唐小晴 唐竟淳)“建議建立‘黨員先鋒幫代辦’服務示范崗”“建議政務大廳進行適老化改造”“建議開設24小時政務自助服務區”……為貫徹落實省黨代會會議精神，由湖南省政府發展研究中心(省政府政務服務中心)向社會公開征集的“湖南省優化政務服務十大‘金點子’”近日正式發布。
湖南省政府發展研究中心黨組書記、主任談文勝指出，十大“金點子”緊緊圍繞湖南省委、省政府工作部署，緊貼“互聯網+政務服務”一體化平臺應用、政務服務大廳日常管理、線上線下融合發展、“全省通辦”“跨域通辦”、深化“一件事一次辦”改革、業務辦理系統對接、流程優化、政務服務標準規范、政務服務考核評價機制和正向激勵措施等方面，將對促進全省政務服務的優化提質，建設現代化新湖南起到重要的積極作用。
自7月份以來，湖南省政府發展研究中心就在湖南省政府門戶網站開辟了“金點子”征集專欄，并通過微信、微博、APP等線上和各級政務大廳等線下多種渠道進行建議征集。在7月至9月期間，共有8萬人次參與“金點子”活動，收到有效建議1682條。
活動期間，主辦方召開了“我與政務服務同行”圓桌會議，組織主流媒體對湘西州、郴州市、永州市等地政務服務中心進行實地采訪，深入基層一線了解工作人員、辦事人員的所想、所感，將企業、群眾“一件事一次辦”作為“我為群眾辦實事”最重要的任務來抓，精心籌劃、精密部署、精準推進每一項建議征集工作。
據介紹，評選出的“金10策”代表了政務服務工作的10個領域，也是目前政務服務工作急需解決的重點、難點、堵點問題，擬在湖南省政務服務大廳和長沙市芙蓉區、瀏陽市、郴州市、湘潭市、岳陽市、湘西州、常德市、永州市、株洲市等9個市州和縣市區政務服務大廳先行先試，探索總結經驗后再向全省推廣。
據了解，獲2021湖南優化政務服務十大“金點子”一等獎的是《芙蓉區政務服務中心——建議建立政務大廳“黨員先鋒幫代辦”服務示范崗》和《瀏陽市行政審批服務局——建議支部建在大廳，黨建引領政務服務》。二等獎包括《瀏陽市行政審批服務局——建議進行適老化改造，讓老年人、殘疾人辦事更便捷》等?！短菩∑?mdash;—建議一體化平臺提質升級智能化，解決容缺辦理難題》《劉婷——建議編制電子政務服務思維導圖》等獲三等獎。
“十四五”期間，湖南政務服務部門結合湖南實際，不斷補齊政務服務的短板，重點加快推進系統對接，努力形成全省“系統通、業務通、數據通”體系；扎實推動政務服務流程再造，充分利用知識圖譜、人工智能等新技術，全面賦能政務服務效率，切實做好“一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好”；加快推動電子證照場景化應用，構建證照可用、過程可信、一碼通辦的全省用證體系，優先推動長株潭電子證照互認共享。
“還要完善個人用戶和企業主頁，按照‘一人一檔、一企一檔、記錄一生、服務一生’的思路，逐步實現政策兌現事項‘全流程網上辦理’。”談文勝認為，還需完善政務服務移動端應用建設，推動更多高頻便民服務事項實現“掌上辦”“指上辦”“自助辦”“馬上辦”；努力提升湖南通辦、跨域通辦、跨省通辦能力。
談文勝強調，要把湖南省內外優秀舉措和共性問題轉化為標準規范，將標準規范集成為標準優勢，引領全省政務服務走向標準化、規范化，為優化營商環境提供高效服務，為建設現代化新湖南作出新的更大貢獻。(完)
