為進一步貫徹落實以人民為中心的發展思想，拓展群眾訴求反映渠道，回應社會公眾關切，切實履行行業監管職責，提升鐵路公共服務水平，國家鐵路局將于2025年10月16日正式開通運行12327全國鐵路監督熱線（簡稱12327熱線）。12327熱線作為鐵路服務監督專用電話號碼，是政府監督熱線，主要受理鐵路行業安全、質量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議、政策咨詢等事項。
12327熱線運行期間，工作日8:30-17:00提供人工座席接聽服務，全天候提供自助語音服務。同步運行鐵路監督郵箱12327＠nra.gov.cn。
