威縣七級鎮堅持把“12345”政務便民熱線及民情通辦工作作為踐行為民宗旨、倒逼職能轉變、溝通干群關系、錘煉干部作風的重要陣地，聚焦“目標、時間、結果”三個導向，不斷優化運行機制，真正做到了一套機制抓長效、一呼即應加速度、一張單子管到底、一份滿意聚民心。
一是堅持目標導向，以“快”為先。七級鎮黨委、鎮政府研究制定了《七級鎮政務便民熱線及民情通辦快速響應工作機制》，按照“上下聯動、協調配合、快速反應、處置高效”的要求，進一步強化職責分工，明確分管領導和專人負責熱線和民情通辦工作，鎮主要領導審批，要求辦理人員樹立“一次辦結”意識，對群眾訴求第一時間響應，全流程速接速辦速反饋。2023年累計協調解決群眾訴求70余起，問題解決率和群眾滿意率均達99%以上。二是堅持時間導向，以“暖”為本。七級鎮組織構建“鎮-片-村”三級網格化管理服務體系，定期組織開展業務培訓，發動62名懂村情、熟村貌的網格員深入一線，認真傾聽群眾意見建議，及時詳細地將辦理結果回復反映人，對推諉扯皮、玩忽職守和弄虛作假行為，及時追責問責，著力搭建政府與百姓的“橋梁紐帶”，確保良好的社會服務效果。2023年七級鎮共組織開展業務培）訓9次，進村入戶為群眾講政策解難題180次，真正做到了以優質服務解決群眾的“急難愁盼”。三是堅持結果導向，以“嚴”為要。“12345”政務便民熱線及民情通辦這項工作雖然在線上，但是功夫在線下，核心在解決問題，化解矛盾，讓群眾滿意。鎮黨委、鎮政府將兩項工作辦理情況納入考核鎮村干部職級晉升、評級升星的重要標準，嚴格落實領導干部督辦制度，對案件辦結率、及時率和群眾滿意度進行回訪，對不敢為、不作為、不擔當、推諉扯皮等行為予以通報批評，倒逼相關辦理人員積極回復辦理反映的問題，切實打通服務群眾“最后一公里”。
下一步，七級鎮將持續發揚新時代“楓橋經驗”，堅持走好“網上群眾路線”，不斷提升政務便民熱線及民情通辦服務質量和辦理水平，切實做到“民有所呼，我有所應”。最大限度將問題化解在萌芽狀態，讓群眾收獲實實在在的幸福感。（韓瑞春）
