近日，歌手鄭智化在深圳機場的登機經歷引發廣泛關注。
10月下旬，鄭智化在社交媒體上吐槽自己在深圳機場的登機遭遇，稱因輪椅無法直接推入機艙，不得不“連滾帶爬”進入飛機。這一表述迅速引發熱議。深圳機場隨后作出回應，承認登機車與飛機艙門之間存在20厘米的高度差，確實給輪椅旅客帶來不便，并介紹了已研發的坡度連接裝置等改進措施。
這本是一次良性公共互動，也是推動公共服務改進的良好契機。然而，隨著監控視頻的曝光，網絡輿情開始轉向：有部分網友指責鄭智化“夸大其詞”，甚至對其身份進行不當解讀。迫于壓力，鄭智化于10月27日發表聲明，為使用“連滾帶爬”這一情緒化表述道歉，但他同時表示：“因事件引發的對少數群體利益的關注，比我個人感受意義更大，交給社會各方討論。”
這一波折折射出一個更深層的問題：在公開討論中特別是波及公眾利益、公共服務的討論中，人們往往容易陷入對個體表達的苛責，而忽視事件背后的普遍性議題。鄭智化乘機的遭遇并非個例。殘障人士出行中面臨障礙是客觀事實，機場回應也證實了服務確實存在不足。然而，當公眾討論焦點若被情緒化表述帶偏，則勢必導致討論失焦。這種偏差無助于問題的解決，還可能讓弱勢群體在發聲時更加謹慎，從而削弱社會進步的動力。
拋開“連滾帶爬”這一用詞的爭議，事件的核心事實十分清晰：鄭智化作為輪椅使用者，在登機時確實因設備落差無法順利通行。深圳機場在情況說明中也指出，根據安全規范，登機車與飛機艙門需保持20厘米的高度差，這給輪椅旅客帶來不便。換言之，無論鄭智化的表述是否“夸張”，殘障人士登機困難是真實存在的，且是許多機場面臨的共性挑戰。
殘疾人無障礙出行是衡量社會文明程度的重要標尺。根據中國殘疾人聯合會的數據，我國現有殘疾人約8500萬，其中肢體殘疾者占比較高。隨著人口老齡化加劇，未來需要輪椅輔助出行的人群還將進一步擴大。
然而，現實中我們許多公共設施的無障礙設計仍存在明顯短板：登機落差、缺乏坡道、洗手間不便等問題屢見不鮮。這些不僅沒有維護殘障人士的尊嚴與權利，也制約了他們的社會參與。正如鄭智化所言，關注少數群體利益比個人感受更為重要。個案的意義在于揭示系統性的不足，并推動社會進行反思。
值得肯定的是，深圳機場在回應中不僅表達了歉意，還提出了具體的改進方案，如試點坡度連接裝置。這說明問題并非無解，技術和管理手段完全可以優化服務。公眾利益、公共服務討論的價值，就在于促進這類問題解決方案的落地與推廣。
值得強調的是，健康的公共討論應當“對事不對人”。鄭智化的身份、言論風格乃至地域背景，與無障礙出行這一普遍議題無關。與其糾纏于措辭是否嚴謹，不如思考：如果自己或親友面臨類似困境，會作何感受？殘障人士的出行需求是否被充分滿足？公共服務是否仍有改進空間？
未來，我們期待看到更多這樣對公共事務、公共利益的討論：不苛求完美表達，而珍視問題的曝光；不沉迷情緒對抗，而追求理性解決；不限于一時一事，而致力于推動系統性進步。當社會能夠超越個體爭議，聚焦普遍問題，文明便又向前邁進了一步。
