1月15日，重慶市消費者權益保護委員會（以下簡稱重慶市消委會）發布《2023重慶消費投訴情況報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2023年，重慶市消委系統共受理消費者投訴19029件、同比下降29.7%，為消費者挽回經濟損失2417.67萬元。其中受理川渝跨區域投訴324件，及時辦結298件，為兩地消費者挽回經濟損失130.07萬元。食品類投訴最多。
《報告》顯示，質量、售后服務、合同和價格問題是引發消費爭議的主要原因。質量問題6070件，占投訴總量的31.9%，售后服務和合同問題緊隨其后，分別為2741件、2514件，占14.4%、13.21%。
《報告》還顯示，2023年，重慶消委系統受理商品類投訴11467件，占投訴總量的60.27%；受理服務類投訴6404件，占33.64%；其他商品和服務類投訴1158件，占6.09%。
其中，受理商品類投訴排名前五位的分別是：食品類投訴4221件，家用電子電器類投訴1604件，日用商品類投訴1449件，服裝鞋帽類投訴1217件，交通工具類投訴1107件。
受理服務類投訴排名前五位的分別是：生活、社會服務類2988件，教育培訓服務類775件，文化、娛樂、體育服務類737件，通信服務類569件，銷售服務類498件，占2.61%。
與2022年同期相比，旅游服務類投訴增幅較大且增幅居首位，增幅達53.21%。
其中，因住宿產生的消費糾紛尤為突出，占旅游服務類投訴的78.39%。消費者投訴的主要問題有：一是住宿退訂退款難，一些經營者故意設定不合理退訂政策，消費者一旦退訂將面臨退訂不退錢或者被扣取高額違約金的風險。因消費者行程變更（包含消費者主動變更或因客觀原因造成的被動變更）引發的退訂、退款問題占旅游服務類投訴總量的六成。二是個別經營者臨時“漲價悔單”，在旅游旺季或黃金周期間，個別經營者以各種理由讓消費者取消訂單后再漲價銷售，或者直接要求消費者臨時加價。三是不合理低價旅游團有所抬頭，且除了在傳統門店銷售外，開始轉戰直播帶貨、微信朋友圈、驢友圈等社交平臺。
同時，醫療美容類投訴快速增長。2023年，重慶消委系統受理醫療美容類投訴218件，同比增長38.61%，增幅居第二位。消費者投訴的主要問題有：醫療美容機構涉嫌虛假宣傳、過度承諾；侵犯消費者隱私權、肖像權；誘騙消費者辦理“美容貸”；銷售或者使用假冒偽劣產品等。
此外，近年來，網絡購物出現了不少新的宣傳噱頭和營銷方式，消費者往往被商家的各種虛假宣傳、打折促銷、限量發售等營銷方式所蒙騙，盲目下單后才發現掉入商家精心設計的“消費陷阱”。消費者投訴網絡購物的主要問題有：一是虛假宣傳，如“稀有渠道”“低價撿漏”“庫存緊張”等夸大宣傳；二是花式促銷，如預售、滿減、紅包、優惠券等花式促銷手段，但實際上商品價格并沒有下降；三是使用虛假物流單號或者發“空單”，造成消費者既沒收到貨也無法退款。
上游新聞記者 嚴薇
