3月13日晚,隨著北京冬殘奧會火炬緩緩熄滅,“北京2022”字樣的焰火在夜空中綻放,這屆“簡約、安全、精彩”的奧林匹克盛會迎來了告別的時刻。
國家體育場“鳥巢”一臺色彩斑斕的“留聲機”留存下許許多多的溫暖與感動,冬殘奧會賽場上那閃耀著自強不息、奮勇爭先精神的“生命之光”溫暖了世界、照亮了未來,賽場內外的無障礙設施和無障礙服務得到全世界的廣泛認可。正像國際殘奧會主席安德魯·帕森斯在閉幕式上致辭表示:“你們承諾的是“簡約、安全、精彩”,你們做到的是令人驚嘆、安全可靠、精彩非凡。”他認為中國為未來的冬殘奧會樹立了標桿。
從網點的無障礙環境,到服務人員的無障礙關懷,作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會官方郵政服務獨家供應商,中國郵政以更便捷、更人性化、更有溫度的專業服務迎接八方來客,為打造一屆有愛無“礙”的冬殘奧會貢獻力量,用一束“郵政之光”凝結起北京冬殘奧會的永恒記憶。
無障礙環境舒適便捷
冬殘奧會上,一個舒適便捷、細致入微的無障礙環境,對運動員及其他殘障人士來說意義非凡。北京冬奧會閉幕后,中國郵政12處服務網點隨即緊鑼密鼓地投入到冬殘奧會的轉場服務中。在時間緊、任務重的情況下,各網點營業人員高效完成了無障礙環境的改造。
網點內,為了方便殘疾人用戶用郵,廳堂進行重新布局,改造柜臺,增加了服務空間,開設無障礙接待窗口,為殘疾人用戶準備了輪椅等輔助設備,隨處可見的醒目、簡潔易懂的無障礙引導標識,確保信息無障礙。在業務辦理區,增設折疊桌,方便填寫單據。為使用輪椅的用戶開設低柜服務臺、提供蹲式服務,為聾啞用戶專門準備了手寫小紙片或通過手機打字交流,方便了解他們的業務辦理需求。
網點外,廳堂出口位置設置了無障礙通道,鋪設防滑墊,清除門檻,方便殘疾人用戶進出。每日營業前,營業人員都會仔細清掃無障礙通道上的積雪或異物,不定時組織擦拭,防止積水、結冰,在坡道邊緣粘貼反光警示條。當殘疾人用戶來到網點時,營業人員還主動出門迎接,協助推輪椅進入網點。
在硬件之外,中國郵政各網點都積極打造有溫度、無障礙的人文環境。各網點專門安排服務人員,進行了無障礙理念、無障礙禮儀、溝通技巧、主要殘障客戶群特點等服務培訓與演練,確保無障礙設施和無障礙服務的相輔相成。
郵政員工進行服務介紹
“很多殘疾人運動員坐著輪椅來到網點,我會蹲著為他們提供服務。他們坐著輪椅拿取物品不方便,我會在他們身邊仔細留意需求,主動上前幫忙。說話時,語速也盡量放慢,讓他們聽得更加清楚。”在北京冬殘奧村臨時郵局,營業人員楊承峻總結了服務殘疾人運動員的要領。3月8日,在為兩位來自斯洛伐克的輪椅冰壺運動員服務時,他主動推薦了輪椅冰壺比賽場館“冰立方”的郵票珍藏冊,并蹲著仔細向她們展示了郵票的特殊工藝。由于行動不便,兩位運動員購買的郵冊一直裝不進隨身攜帶的袋子里,楊承峻主動上前幫忙裝好,還送上了臨時郵局內免費提供的英文版冬奧會刊和《中國日報》,細致入微的服務收獲了兩位運動員的連聲致謝。
舒適便捷的無障礙環境,體貼入微的人文環境,中國郵政高標準的無障礙網點為殘疾人用戶提供了溫馨的郵政服務。
人性化服務盡善盡美
為開幕式持旗手特別提供臨時服務,耐心細致地介紹郵品;為殘疾人用戶制作專屬個性化明信片,留下冬殘奧會的美好回憶;為國外殘疾人運動員贈送傳統剪紙畫框,讓他們了解中國文化……點滴記憶,凝結成北京冬殘奧會郵政人性化服務的動人畫面。
在國家體育場臨時郵局,工作人員特別為冬殘奧會開幕式的8名殘健融合的持旗手提供了臨時服務。在開幕式前幾天,8名持旗手完成了一天緊張的排練后,想要選購一些紀念品,幾經了解后得知郵政還在場館內服務。當時,臨時郵局正處在轉換期,營業員了解情況后,很快挑選出具有代表性的冬奧郵品,向他們耐心地介紹郵品知識。為方便持旗手更加直觀地了解郵品,營業員在介紹紀念封和郵折時,各準備兩套郵品,分別用于正面和背面的展示,并協助翻閱郵冊。“十幾分鐘的特別服務讓他們很滿意,連連向我們表示感謝。持旗手還拍攝了自己與冬奧會、冬殘奧會吉祥物明信片的同框視頻,傳遞著這份溫暖和友愛。”臨時郵局負責人劉榮偉激動地說。
在延慶冬殘奧村臨時郵局,中國高山滑雪運動員梁景怡、張夢秋、朱大慶、張雯靜以及冠軍教練員謝安惠、領滑員閆寒寒專門前來,將比賽中的精彩瞬間制作成專屬個性化郵票、個性化明信片珍藏留念。延慶冬殘奧村臨時郵局以“留下最美冬奧記憶”為宣傳口號,自冬奧會開村至冬殘奧會閉幕,已累計制作個性化明信片3000余張、個性化郵票2700余版。“把賽場的精彩瞬間用明信片或者郵票的形式留下來太有意義了,還可以蓋上自己喜歡的紀念戳送給親人和朋友。”非常認可這項郵政服務的國家高山滑雪中心秘書長柳千訓積極向冬殘奧會運動員進行推介。
協助運動員制作個性化郵票
在張家口冬殘奧村書報亭,營業人員王佳妍特意購買了22幅中國傳統帶框剪紙送給各國運動員。“很多運動員來報刊亭借閱書籍了解中國文化,我想一幅小小的剪紙可以讓他們更直觀地了解中國,感受到中國人的熱情和溫暖。”王佳妍的禮物讓國外運動員非常激動,紛紛向她了解中國的剪紙藝術,很多運動員都說書報亭是他們最喜歡逛的冬殘奧村場所。
在國家體育館臨時郵局,不少殘疾人用戶前來選購冬殘奧會紀念郵品。營業人員詳細為他們介紹《第24屆冬季奧林匹克運動會開幕紀念》首日封以及《紅紅火火冬奧年》郵冊等幾款最受歡迎的郵品,并幫助他們加蓋紀念戳。一位殘疾人用戶對工作人員的服務贊不絕口,還勾起了他對2008年北京奧運會的回憶:“當時,我收藏了一些2008年北京奧運會的紀念郵品,通過你們的講解和今天比賽的場景,讓我對冬奧會郵品有了新的認識,我會好好珍藏這些有重大紀念意義的郵品。你們提供的服務很周到、很貼心!”
關懷備至的貼心服務,盡善盡美的暖心細節,中國郵政的人性化服務帶給殘疾人運動員和觀眾賓至如歸的溫暖。
堅守保障用心用情
從1月中下旬布置網點、進行試營業,到2月服務北京冬奧會,再到3月服務北京冬殘奧會,中國郵政各臨時郵局服務人員連續奮戰2個月的時間,在春節、元宵節、“三八”婦女節等節日放棄了與家人、朋友的歡聚,每名工作人員都身兼數職,每日工作十余個小時,堅守保障至最后一刻,確保中國郵政北京2022年冬奧會和冬殘奧會服務保障工作的圓滿收官。
在張家口冬殘奧村臨時郵局,從3月9日開始就迎來了收寄郵件的高峰,每日平均收寄包裹量由初期的100件左右增至200余件。為防止郵件積壓,郵件運輸車由原來的中型面包車換成了5噸的廂式貨車,10名員工由以往的“兩班倒”改為全員到崗。“很多運動員把雪上運動用具、輪椅、比賽服等大件物品拿到網點寄遞,基本都有20多斤,有的重達40多斤。我們打包時也仔細用緩沖膜、防撞膜等確保物品安全。”營業員張宇飛介紹說,張家口冬殘奧村臨時郵局要持續服務至3月16日閉村,“雖然工作壓力大、強度大,但大家都沒有任何怨言,互相鼓勵、互相支持,每個人都為了目標共同努力著,做好收尾工作。”
在主媒體中心臨時郵局,臨近冬殘奧會尾聲,各國記者和各類服務保障人員開始陸續撤場,包裹收寄和郵品銷售的壓力陡然加大。3月12日早上7:30,臨時郵局還未開門營業,門前便早早排起長隊。面對前所未有的壓力,臨時郵局全員到位提供服務,收寄組員工更是連續工作14小時,為確保當日所有收寄郵件順利出口,所有員工主動放棄吃飯時間,加緊封發、拉運郵件,全天共收寄EMS標快包裹628件。“越到最后時刻,越要繃緊一根弦,為中國郵政各項服務保障工作圓滿收尾,在最后時刻給每一名用戶留下溫馨的奧運回憶。”營業員田子楠說。
在北辰洲際酒店臨時郵局,冬殘奧會郵品近期銷售火暴,主題郵冊及各類紀念封每天銷量達500余套。與此同時,伴隨著各國奧委會官員和志愿者陸續結束工作離開酒店,臨時郵局的郵件出口量加大,且經常遇到郵寄物品體積大、重量大的情況。為此,臨時郵局優化工作方案,4名營業員分為兩組,分別主攻郵品銷售和郵件收寄,并根據需要隨時補充到其他崗位,為了節省時間、提高效率,營業員吃飯時間盡量壓縮,晚上加班加點完成當日郵品的銷售核銷對賬工作和郵件封發出口工作。“在崗位上,大家首先想到的不是自己,而是不約而同地把做好服務工作放在第一位。”負責人王敬說,收尾階段,所有員工都是憑借團隊協作和自我犧牲精神,頂住巨大壓力,去圓滿完成各項服務工作。
郵政員工協助用戶加蓋郵戳
春日漸暖,有愛無“礙”,這是中國的溫度,這是郵政服務的溫度。12處團結一致、堅守奉獻的郵政網點匯聚成“郵政之光”,用“一對一,心貼心”的熱情與友愛,弘揚了“勇氣、決心、激勵、平等”的殘奧價值觀,踐行了“兩個奧運,同樣精彩”的承諾。據統計,北京冬殘奧會期間,中國郵政12處服務網點累計服務2.4萬人次,共寄遞各類包裹、快件2萬余件,共銷售紀念郵票和紀念封、郵冊、郵折等集郵產品9萬余冊。
微火不微,點亮世界;心手相連,讓愛永恒!
