3月7日，蘭州市市場監管局發布2021年度12315中心受理消費者投訴十大消費熱點。經統計，2021年，我市接到案件共44951件，其中受理消費者投訴34721件，占77.2%；受理舉報10116件，占22.5%；受理咨詢112件；表揚2件。2021年度共辦結案件44896件，辦結率99.8%，為消費者挽回經濟損失3592.76萬元。
資料圖片 陳瑋 攝
十大投訴熱點問題
1.餐飲和住宿服務類，共4298件，占投訴量的12%。
主要涉及的問題：
服務人員態度惡劣，個別餐飲店消毒措施不到位；亂收費等問題。網上訂購酒店無法入住，套餐內協議不履行；酒店衛生不達標且從業人員服務質量差；住宿條件與宣傳不符；不退押金等問題。
2.一般食品類，共3771件，占投訴量的11%。
主要涉及的問題：
預包裝食品違反《食品標簽管理規定》；夸大廣告宣傳；計量不足；加價銷售，個別食品未注明生產日期等問題。
3.交通工具類，共2044件，占投訴量的6%。
主要涉及的問題：
汽車購買過程中存在不合理格式條款；強制搭售保險；汽車質量問題；收費問題；售后維修人員專業問題及服務問題；合同期內提車、維修超時等問題。
4.房屋類，共1905件，占投訴量的5%。
主要涉及的問題：
房屋定金退還困難；房屋出售價格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質量問題；合同約定時間內開發商無法按期交房；開發商違約等問題。
5.銷售服務類，共1848件，占投訴量的5%。
主要涉及的問題：
廣泛應用于餐飲、美容美發、健身、購物、教育培訓等多個領域。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯系商家；預付卡設置霸王條款；商家承諾的優惠條件不兌現，銷售人員態度惡劣等問題。
6.文化、娛樂、體育服務，共1744件，占投訴量的5%。
主要涉及的問題：
商家處于停業狀態，既不能繼續按合同約定提供服務，也沒有采取其他善后措施；辦卡手續不規范，未與消費者簽訂書面合同，發生消費爭議時，消費者的權益難以保障；設置“霸王條款”減免商家責任等問題。
7.教育、培訓服務，共1708件，占投訴量的5%。
主要涉及的問題：
培訓機構和培訓教師資質不健全、培訓機構夸大培訓內容和效果誤導消費者，比如虛假宣稱一線名師授課、押題命中率高、培訓后考試必過等，但實際培訓中與宣稱不符；培訓機構跑路等問題。
8.美容、美發、洗浴服務，共1587件，占投訴量的5%。
主要涉及的問題：
美容美發店經常通過“免費體驗”的招數來吸引消費者，高價推銷美容產品或美容服務項目；個別商家因為經營不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者，使消費者的預付款難以追償等問題。
9.服裝、鞋帽類，共1360件，占投訴量的4%。
主要涉及的問題：
質量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色等問題。
10.家居用品類，共1320件，占投訴量的4%。
主要涉及的問題：
主要集中在家具、床、沙發、衣柜等家居用品，材質、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符；消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續購買的退款問題。
蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君
（責任編輯：王健）
