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三亞試行客房退訂新規，入住前7日以上可無理由全額退款，有民宿已開始執行
極目新聞記者 謝茂
3月8日，三亞市旅游行業協會聯合會發布《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見(試行)》，該《意見》指出，非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預訂平臺應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規則。3月9日，記者分別咨詢了三亞多個類型的酒店，有民宿工作人員表示已接到該《意見》，并將按規定執行。
非法定節假日退訂規則 (網頁截圖)
法定節假日退訂規則 (網頁截圖)
根據《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見(試行)》，分為法定節假日期間和非法定節假日期間兩種情況。
非法定節假日期間，住宿業經營者、線上預訂平臺應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規則；法定節假日(元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節與國慶節)期間，住宿業經營者、線上預訂平臺應遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規則。
據海南日報報道，該《意見》自2025年3月8日起試行，試行期一年，僅針對線上預訂平臺產生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預訂、旅行社渠道預訂訂單。
《意見》還指出，住宿業經營者應設立“信用退”“無憂退”等快速退款機制，在消費者提交退訂申請后，在2小時內必須響應，在限定時間內退回款項；不得以其他理由扣留、少退消費者房款。線上預訂平臺須在預訂頁面顯著位置標注退訂政策，包括免費退訂截止時間、階梯式扣費比例、不可抗力條款(特殊情形處理方式)；加強產品信息審核機制，禁止使用模糊表述(如“部分退款”“酌情收取”），必須明確金額或比例。
此外，三亞還將開通“12345退訂專線”，實行24小時接訴、48小時辦結。
“可惜我的假期結束了才有這個政策。”3月9日，一位剛離開三亞的游客告訴極目新聞記者，近期他攜家人前往三亞度假，由于長期居住在內陸，去海邊游玩更愿意住海景房，不過通常海景酒店都是不可退訂的，預訂時在平臺也會注明，所以在找酒店時，他都是貨比三家，看準了才下單。
“如果提前預訂的話，會便宜些，選擇范圍也更廣泛。”上述游客表示，在淡季，不少游客會選擇自駕游，行程不完全固定，酒店可以退訂會讓游客的選擇自由很多，“節假日或者旺季，能搶到好酒店就已經是幸運的了，也沒什么退訂欲望了。”
3月9日，記者分別咨詢了三亞多個熱門景區周邊不同類型酒店。一家海景酒店工作人員介紹，目前已經接到了試行的指導意見，但由于非具體經辦人員尚不清楚詳細操作，不過在此前，該酒店通常是不可退的，如果客人有特殊情況，可同酒店協商，由于不同顧客的訴求不同，最后的結果也不一樣。
記者致電位于三亞的兩家全國連鎖酒店。其中一家酒店工作人員表示，按以往規則，他們酒店預訂后在當天下午2時之前，未入住就可以全額退款。另外一家酒店在平臺預訂界面標注了在當天下午6時前可以退訂，該酒店客服人員表示，只要預訂時有明確標注，就會按規則執行。
三亞一家民宿工作人員則介紹，該民宿目前的預訂退訂規則完全按照《指導意見》進行，7天前全額退款，3至7天內退款50%。
“有新的規則就按規則執行。”該民宿工作人員表示，入住前7天以上退款，對經營沒有太大影響，過去該民宿的退款規則和剛剛試行的《指導意見》也相差不多，新的《指導意見》中，“2小時內必須響應”一項，可能深夜的退款請求不一定能做到那么及時反應。
責任編輯：王健
